FAQ | Foire aux questions
FAQ - Foire aux questions Subsonic
Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions sur les produits gaming Subsonic : connexion et mise à jour de nos volants et manettes, montage des chaises et bureaux gaming ainsi que les infos sur vos commandes et livraisons.
Vous cherchez une notice, une procédure ou un mode d'emploi ? Retrouvez tous nos documents produits directement sur la page du produit concerné, dans l'onglet mode d'emploi.
Toutes nos vidéos tutoriels sont également disponibles sur notre chaîne YouTube.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre SAV reste à votre disposition par mail ou via le chatbot, nous nous engageons à fournir une première réponse sous 48h !
1. VOLANTS SUPERDRIVE
Vous avez une PS4, une Xbox One ou une Xbox Series X/S ? La procédure est identique, suivez les étapes ci-dessous.
Cette procédure concerne tous nos volants multiplateformes (220 RS, 270 GT, 220 RS-X, SV200, SV450, SV650, SV750, SV950, GS550, GS650-X, GS750, GS850-X, GS950-X)...
Une manette officielle PS4 ou Xbox est indispensable pour utiliser le volant sur ces consoles.
1. Laissez votre console éteinte.
2. Branchez le câble du volant au port USB de la console.
3. Branchez votre manette officielle (éteinte) au port USB situé sur le volant, à l'aide du câble fourni.
4. Allumez la console avec le bouton power (pas depuis la manette).
5. Une fois la console allumée, appuyez sur le bouton « Home » du volant.
Vérifiez que vous utilisez bien le câble fourni avec le volant ou celui fourni avec la manette officielle : il doit impérativement permettre le transfert de données.
Retrouvez la vidéo de connexion du 220 RS ou du 270 GT sur notre chaîne YouTube.
Cette procédure concerne uniquement la gamme PS5 (220 RS-5, 270 GT-5), aucune manette officielle n'est nécessaire.
Important : avant de brancher le volant, allez dans Réglages → Accessoires → Manettes → Méthode de communication, et sélectionnez « Utiliser un câble USB ».
1. Branchez le câble des pédales sur le volant.
2. Vérifiez que le câble du volant est bien branché sur l'adaptateur USB fourni.
3. Allumez la console.
4. Branchez l'adaptateur USB sur un port USB-A de la PS5 : la LED bleue clignote.
5. Quand la LED bleue reste fixe, appuyez sur « Home » sur le volant et sélectionnez un profil.
Le volant est alors prêt à l'emploi.
Retrouvez la vidéo de connexion du 220 RS-5 ou du 270 GT-5 sur notre chaîne YouTube.
Cette procédure concerne nos volants compatibles Switch 1 & 2 : SV 250, SV 450, GS 550, GS 750, 220 RS, 220 RS-X et 270 GT.
Avant de brancher le volant, activez le paramètre suivant sur votre console : Paramètres de la console → Manettes et capteurs → Connexion par câble des manettes Pro → Oui.
1. Laissez le dock de la Switch éteint et branchez le câble du volant sur son port USB.
2. Allumez la console.
3. Appuyez sur le bouton « Home » du volant.
Retrouvez la vidéo de connexion du 220 RS ou du 270 GT sur notre chaîne YouTube.
1. Allumez votre PC.
2. Branchez le câble du pédalier dans le port du volant.
3. Connectez le câble USB du volant à l'un des ports USB du PC. Un utilitaire Windows se lance automatiquement pour installer le périphérique. À la fin de l'installation, la LED reste allumée : le volant est prêt à l'emploi.
X-Input / Direct Input : le volant utilise par défaut le protocole X-Input, compatible avec la plupart des jeux récents. Certains jeux plus anciens utilisent le protocole Direct Input. Pour basculer, maintenez le bouton Home/Mode enfoncé pendant 3 secondes : la LED clignote une fois pour confirmer le changement. Vous pouvez basculer d'un mode à l'autre à tout moment de la même façon.
Pour utiliser le mode Direct Input, installez le driver disponible sur la fiche produit avant de brancher le volant au PC.
Compatibilité pédalier : nos volants disposent d'un pédalier analogique. La plupart des jeux de course récents reconnaissent nativement ce type de pédalier ; en cas de jeu qui ne le détecte pas correctement, vérifiez dans les options du jeu que le contrôleur est bien reconnu comme un « game controller » et non comme un volant dédié.
Attention : les volants GS650-X, GS850-X et GS950-X ne sont pas compatibles PC.
Retrouvez le driver ou le firmware correspondant à votre modèle ci-dessous, également disponible dans l'onglet mode d'emploi de sa fiche produit.
Nouvelle génération - 220 RS-5 / 270 GT-5 (PS5) :
1. Téléchargez le fichier de mise à jour et décompressez-le.
2. Connectez l'adaptateur USB du volant à un port USB de votre PC.
3. Lancez le fichier « MP MODE.exe » puis cliquez sur « START ».
4. Patientez environ 1 minute jusqu'à la fin de la mise à jour.
Ancienne génération :
Si votre volant ne s'allume pas ou n'est pas reconnu, vérifiez dans l'ordre :
1. Le câble : utilisez impérativement le câble fourni avec le volant ou le câble officiel de votre console. Un câble de charge seul ne transmet pas les données.
2. L'ordre d'allumage : la console et la manette officielle (si nécessaire) doivent être éteintes avant de brancher le volant. Allumez la console en dernier, puis appuyez sur « Home » sur le volant.
3. La manette officielle (PS4/Xbox uniquement) : vérifiez qu'elle est bien branchée sur le port USB du volant et qu'elle est éteinte au moment du branchement.
4. Le réglage console (PS5 et Switch) : assurez-vous d'avoir activé le bon paramètre avant branchement (méthode de communication USB sur PS5, connexion par câble des manettes Pro sur Switch).
Si le problème persiste, contactez notre SAV en précisant le numéro de série du volant, le modèle exact de votre console et, si possible, sa version logicielle.
Nouvelle génération — 220 RS, 220 RS-5, 220 RS-X, 270 GT, 270 GT-5 :
Réglage de la sensibilité : appuyez sur PROG (la LED rouge clignote rapidement), puis sur la flèche gauche ou droite de la croix directionnelle pour une sensibilité moyenne, sur le haut pour une sensibilité haute, ou sur le bas pour une sensibilité basse.
Calibrage : appuyez simultanément sur L1+L2+R1+R2 (la LED clignote rapidement). Tournez le volant à fond à gauche puis à fond à droite (la LED clignote lentement à chaque butée), puis revenez au centre (la LED clignote rapidement). Appuyez à fond sur la pédale droite puis la gauche. Une fois la LED en clignotement lent, appuyez sur OPTIONS/MENU : la LED reste fixe, le calibrage est terminé.
Ancienne génération — SV 250, SV 450, SV 650, SV 750, SV 850, SV 950, GS 550, GS 650-X, GS 750, GS 850-X, GS 950-X :
Appuyez simultanément sur « OPTION » et « SHARE » pendant 3 secondes (la LED s'allume en vert), puis relâchez. Appuyez sur « SHARE » pour faire défiler les 3 niveaux de sensibilité (basse : clignotement lent : idéal pour la plupart des jeux de course ; moyenne : clignotement régulier : parfait pour les circuits avec beaucoup de virages ; haute : clignotement rapide : idéal pour les virages serrés).
Vous pouvez également régler la sensibilité directement dans les options du jeu (onglet commandes/gameplay), ce qui ajustera aussi la sensibilité du volant. Pour les jeux proposant des réglages avancés (Forza, par exemple), voici une configuration de base pour réduire les zones mortes : limite basse braquage 10, limite haute 100 ; limite basse accélération 10, limite haute 30 ; limite basse décélération 5, limite haute 25.
Pour la plupart des jeux, la solution la plus simple consiste à reconfigurer les touches directement dans le menu de la manette du jeu (assignez l'accélération au bouton RB/R2 et le frein au LB/L2 pour les pédales ; R1/RB pour la palette droite et L1/LB pour la palette gauche). Une fois enregistrée, cette configuration est conservée d'une session à l'autre.
Vous pouvez aussi utiliser la fonction de programmation intégrée au volant, qui permet de reconfigurer une touche sans passer par les options du jeu mais cette configuration n'est pas sauvegardée et devra être refaite à chaque relance du jeu.
Pour programmer une touche (220 RS-5 / 270 GT-5) :
Appuyez sur PROG (la LED rouge clignote rapidement), puis sur la touche à reprogrammer parmi les 6 disponibles (palette gauche, palette droite, pédale gauche, pédale droite, L3, R3) la LED clignote lentement. Appuyez enfin sur le bouton que vous souhaitez lui assigner (□, ×, ○, △, L1, R1, L2, R2) : la LED redevient fixe, la touche est programmée.
Pour réinitialiser une touche : répétez la même procédure et réassignez la touche à sa fonction d'origine. Pour tout réinitialiser d'un coup, appuyez sur PROG puis maintenez OPTIONS pendant 4 secondes : toutes les touches et la sensibilité reviennent à leur réglage par défaut.
Si dans le jeu vous avez une option de contrôle par volant, désactivez-la et assurez-vous que l'option de contrôle par manette est bien activée.
Ancienne génération — SV 250, SV 450, SV 650, SV 750, SV 850, SV 950, GS 550, GS 650-X, GS 750, GS 850-X, GS 950-X :
La méthode est la même pour les pédales et pour les palettes/levier de vitesses. Pour la fonction d'accélération/frein des pédales : identifiez d'abord le bouton utilisé dans le jeu (par exemple le bouton X pour accélérer). Appuyez sur PROG sur le volant, puis sur la pédale droite (la LED clignote plus lentement), puis sur le bouton à assigner. Faites de même avec la pédale gauche pour le frein.
Pour les palettes/levier de vitesses : appuyez sur PROG, puis sur la palette droite (la LED clignote plus lentement), puis sur le bouton à assigner (par exemple △ pour monter un rapport). Faites de même avec la palette gauche pour la fonction inverse.
Si dans le jeu vous avez une option de contrôle par volant, désactivez-la et assurez-vous que l'option de contrôle par manette est bien activée.
Utilisez impérativement le câble fourni avec le volant, ou le câble officiel fourni avec votre console (PS4/PS5/Xbox). Il est essentiel d'utiliser un câble permettant le transfert de données : un simple câble de charge ne suffit pas.
Si votre volant dispose d'un levier de vitesses (séquentiel ou en H à 6 rapports), pensez à activer l'option de contrôle par volant dans les paramètres du jeu plutôt que de rester en contrôle par manette, c'est ce qui permet au jeu de reconnaître le passage des vitesses au levier.
Pour programmer le levier sur un bouton précis, la méthode est la même que pour les palettes : dans le menu de contrôle de la manette du jeu, assignez la fonction de changement de vitesse vers le haut et vers le bas aux boutons correspondants (solution recommandée, sauvegardée durablement). Vous pouvez aussi utiliser la fonction PROG du volant pour une configuration temporaire, à refaire à chaque relance du jeu voir la question « Comment programmer ou réinitialiser une touche » pour le détail selon votre génération de volant.
2. MANETTES SUBSONIC
1. Allumez votre console.
2. Connectez la manette (éteinte) à l'un des ports USB de la console à l'aide du câble fourni.
3. Appuyez sur le bouton « Home » : la manette se connecte et l'indicateur LED s'allume. Elle est prête à l'emploi.
Pour les connexions suivantes, appuyez simplement sur « Home » sur la manette : elle se reconnecte automatiquement à la console. Vous pouvez également réveiller la console en appuyant sur « Home » après le premier appairage.
1. Allumez votre console.
2. Connectez la manette (éteinte) à l'un des ports USB de la console à l'aide du câble fourni.
3. Appuyez sur le bouton « PS » : la manette se connecte et l'indicateur LED s'allume. Elle est prête à l'emploi.
Pour les connexions suivantes, appuyez simplement sur « PS » sur la manette.
1. Allumez votre console.
2. Allez dans le menu « Manettes ».
3. Allez dans « Changer la prise en main/l'ordre ».
4. Maintenez le bouton « Home » de la manette appuyé pendant 5 secondes pour l'allumer : les LED clignotent rapidement, la manette entre en mode appairage.
5. Lorsque la manette apparaît à l'écran, l'appairage est terminé : les LED cessent de clignoter et seule celle indiquant le joueur reste allumée.
Sur Switch 2, certaines fonctions ne sont pas disponibles avec cette manette (GameChat, sortie casque).
Lors de la toute première connexion de votre manette à la Switch 2, pour activer la fonction "Wake Up" (allumage de la console depuis la manette), suivez cette procédure :
1. Sortez la console de son dock.
2. Pendant la procédure de connexion de la manette, débranchez le Joy-Con droit de la console pendant 3 secondes.
3. Rebranchez le Joy-Con droit.
Le Retro Arcade est compatible Nintendo Switch et Switch 2. Aucun appairage n'est nécessaire : il suffit d'activer un réglage sur la console avant de la brancher.
Avant d'insérer la console, allumez-la et activez le paramètre suivant : Paramètres de la console → Manettes et capteurs → Connexion par câble des manettes Pro → Oui.
Montage de la borne :
1. Insérez le panneau gauche.
2. Insérez le panneau droit.
3. Insérez le panneau arrière.
4. Insérez le panneau supérieur.
Installation de la console :
1. Retirez la coque de protection de votre console, puis placez-la dans le support correspondant (support Switch ou support Switch 2).
2. Faites glisser le support dans la base de la borne.
3. Mettez la borne sous tension (position ON). Elle s'alimente avec l'adaptateur secteur officiel de votre console.
Voyant LED (près du bouton R) : éteint = pas de connexion ou console éteinte / en veille ; bleu = console connectée ; rouge clignotant = fonction turbo active.
La borne ne répond pas ?
• Vérifiez que la coque de protection de la console est bien retirée et que le réglage « Connexion par câble des manettes Pro » est activé.
• Appuyez doucement sur le corps de la console (pas sur la coque plastique) pour vous assurer que la connexion USB-C est bien établie.
• Si le joystick ne répond pas, vérifiez la position du sélecteur LS / DP / RS en haut à droite de la base du joystick.
• Vérifiez que votre console utilise la dernière version du système.
• Si la borne fonctionne dans le menu d'accueil mais pas en jeu, déconnectez les autres manettes, appuyez sur le bouton RESET situé sous la borne, puis reconnectez la console.
• Si la connexion échoue toujours, appuyez sur le bouton RESET situé sous la borne pour la réinitialiser.
Installation des Joy-Con :
1. Appuyez sur le bouton central du grip pour écarter les deux côtés.
2. Insérez les Joy-Con (gauche en bleu, droit en rouge) dans le grip.
3. Resserrez les deux côtés du grip pour verrouiller les Joy-Con.
4. Vous pouvez jouer.
Recharge :
Branchez un câble USB-C sur le port situé au centre du grip, relié à une source USB. Voyant rouge : charge en cours ; voyant vert : charge terminée.
Avant de commencer, vérifiez le numéro de série inscrit au dos de votre manette : la mise à jour à télécharger dépend de ce numéro.
Numéro de série SA5716_2412, 2502, 2503, 2504 ou 2505 :
1. Connectez la manette à un port USB de votre PC.
2. Téléchargez le fichier de mise à jour.
3. Cliquez sur le bouton vert « Download ».
4. Décompressez le fichier téléchargé (clic droit → « Extraire tout » → « Extraire »).
5. Cliquez sur « UPDATER ».
6. Cliquez sur « START ».
7. La mise à jour démarre : patientez environ 1 minute.
8. Attendez la confirmation de fin de mise à jour.
Numéro de série SA5716_2506 ou supérieur (2507, 2508...) :
1. Connectez la manette à un port USB de votre PC.
2. Téléchargez le fichier de mise à jour.
3. Cliquez sur le bouton vert « Download ».
4. Décompressez le fichier téléchargé (clic droit → « Extraire tout » → « Extraire »).
5. Cliquez sur « UPDATER ».
6. Cliquez sur « START ».
7. La mise à jour démarre : patientez environ 1 minute.
8. Attendez la confirmation de fin de mise à jour.
Boutons M1 et M2 (touches programmables au dos de la manette) :
Manette PS4 / PS5 : par défaut, M1 correspond à O et M2 à X.
1. Maintenez M1 (ou M2) appuyé, puis appuyez sur SHARE : le voyant s'allume.
2. Appuyez sur la touche à assigner (↑, ↓, ←, →, △, □, X, O, L1, R1, L2, R2, L3 ou R3), puis appuyez de nouveau sur M1 (ou M2) pour enregistrer.
Pour désactiver l'assignation : maintenez M1 (ou M2) appuyé, appuyez sur SHARE, puis appuyez de nouveau sur M1 (ou M2).
Manette Switch / Switch 2 : par défaut, M1 correspond à ZL et M2 à ZR.
1. Maintenez M1 (ou M2) appuyé, puis appuyez sur « + » : le voyant clignote.
2. Appuyez sur la touche à assigner (↑, ↓, ←, →, A, B, X, Y, L, R, ZL, ZR, L3 ou R3), puis appuyez de nouveau sur M1 (ou M2) pour enregistrer.
Pour revenir aux réglages par défaut : maintenez M1 et M2 appuyés en même temps.
Fonction Turbo :
Important : la fonction turbo n'est pas disponible dans tous les jeux, certains ne la prennent pas en charge.
Touches compatibles : △, □, X, O, L1, R1, L2, R2 sur PS4 / PS5 ; A, B, X, Y, L, R, ZL, ZR sur Switch / Switch 2.
• Turbo : appuyez sur la touche choisie puis sur le bouton Turbo (sur Switch, appuyez sur les deux simultanément). La touche se répète rapidement tant que vous la maintenez.
• Automatique : répétez la même manipulation une deuxième fois. La touche se répète en boucle après un simple appui.
• Désactivation : répétez-la une troisième fois. La touche retrouve son fonctionnement d'origine.
Manette PS4 / PS5 : le mode d'éclairage par défaut est un dégradé monochrome.
• Couleurs fixes : appuyez sur R3 + croix directionnelle haut pour passer en couleur fixe, puis pour changer de couleur.
• Dégradé de couleurs : appuyez sur R3 + croix directionnelle bas.
• Éteindre ou rallumer les LED (PS5) : appuyez sur R3 + SHARE.
Manette Switch / Switch 2 : le mode d'éclairage par défaut est l'arc-en-ciel.
• Changer de mode d'éclairage (couleurs fixes, couleurs fixes en respiration) : appuyez sur Turbo + croix directionnelle gauche.
• Changer de couleur : appuyez sur Turbo + croix directionnelle droite.
• Régler la luminosité : maintenez Turbo appuyé pendant 2 secondes. La luminosité passe successivement par 0 %, 25 %, 50 %, 75 % et 100 % (75 % par défaut).
Fonctions supportées sur PS5 : vibration, pavé tactile et capteur de mouvement.
Fonctions non supportées : le retour haptique, les gâchettes adaptatives et le microphone intégré ne sont pas pris en charge par la manette Subsonic. Si vous souhaitez les utiliser dans un jeu, utilisez la manette officielle PS5.
Sur PC, la manette fonctionne uniquement en filaire et la vibration n'est pas supportée.
Casque gaming : branchez votre casque gaming dans la prise audio de la manette, puis réglez les options audio dans les paramètres de la console. Cette prise est compatible avec les casques gaming PS5 et PS4.
Sur Nintendo Switch 2, la sortie casque n'est pas disponible avec cette manette.
3. MOBILIERS ET ACCESSOIRES
Voici les conseils à suivre pour réussir le montage de votre chaise gaming ou de votre chaise de bureau Subsonic. Le plan de montage détaillé de chaque modèle est disponible sur sa fiche produit, dans l'onglet mode d'emploi.
Avant de commencer :
• Vérifiez le contenu du carton en vous aidant de la liste des pièces indiquée en haut de la notice : assise, dossier, base, vérin, mécanisme, roulettes, accoudoirs, visserie et clé Allen fournie.
• La visserie comporte plusieurs tailles de vis. Chaque type est repéré par un numéro ou une lettre sur la notice : utilisez exactement celui indiqué à chaque étape.
Pendant le montage :
• Suivez l'ordre des étapes de la notice : il varie d'un modèle à l'autre.
• Quand la notice précise « sans serrer », laissez les vis desserrées jusqu'à l'étape de serrage final.
• Les éléments de finition (appui-tête, coussin, caches-vis) se posent en dernier.
• Le vérin à gaz ne doit être ni démonté ni réparé : seul un professionnel formé peut le remplacer.
Il manque une pièce ou une vis ? Contactez notre SAV en précisant la référence de votre chaise.
Voici les conseils à suivre pour réussir le montage de votre bureau gaming Subsonic. Le plan de montage détaillé est disponible sur la fiche produit, dans l'onglet mode d'emploi.
Les grandes étapes, dans l'ordre :
1. Assemblez la traverse à l'aide des 3 barres fournies.
2. Fixez les deux pieds en Z sur la traverse, puis vissez les 4 pieds réglables.
3. Ajoutez les 2 barres de renfort.
4. Assemblez le plateau : il est composé de 3 panneaux à emboîter avec les chevilles, puis à fixer avec les équerres.
5. Posez la structure sur le plateau (face de dessous vers le haut), puis fixez-la avec les 6 grandes vis.
6. Installez les accessoires fournis : porte-gobelet et crochet casque.
À retenir : la clé Allen nécessaire est fournie. Une fois le bureau en place, ajustez les pieds réglables si le bureau n'est pas parfaitement stable. Le bureau accueille également un tapis de souris en option.
Il manque une pièce ou une vis ? Contactez notre SAV en précisant la référence de votre bureau.
Nos casques sans fil proposent 3 types de connexion. Le 2,4 GHz est recommandé pour sa faible latence.
Connexion 2,4 GHz (PS5, PS4, Switch, PC, smartphones et tablettes avec port USB-C) :
1. Branchez l'adaptateur sans fil (USB-A ou USB-C) sur votre appareil : la LED verte de l'adaptateur clignote.
2. Allumez le casque en mode 2,4 GHz : vous entendez « 2.4 GHz » puis « Connected », et la LED d'état reste fixe en vert.
Sur certains appareils, sélectionnez « USB Headset » dans les paramètres audio.
Connexion Bluetooth (Switch, PC, smartphones, tablettes) :
1. Dans les paramètres de votre appareil, lancez la recherche d'appareils Bluetooth.
2. Allumez le casque en mode Bluetooth : vous entendez « Bluetooth » et la LED d'état clignote en bleu.
3. Sélectionnez « Subsonic Vektra 01 » ou « Subsonic BS 01 » dans la liste.
4. Vous entendez « Connected » : la LED reste fixe en bleu.
Sur certains appareils, activez le Bluetooth avant l'appairage.
Connexion par câble auxiliaire (PS5, PS4, Xbox Series X/S, Xbox One, Switch, PC, smartphones et tablettes avec prise jack 3,5 mm) :
1. Branchez le câble auxiliaire sur le port USB-C du casque.
2. Branchez la prise jack 3,5 mm sur la prise audio de votre appareil. Sur PS5, PS4 et Xbox, branchez-la sur la prise audio de la manette.
En mode filaire, le volume et les commandes du casque sont désactivés : réglez le son depuis votre appareil. L'émulation 7.1 n'est pas disponible en mode filaire.
Pour changer de mode de connexion : sur le Vektra, maintenez le bouton MODE appuyé ; sur le Brawl Stars, appuyez 2 fois sur le bouton ON/OFF.
Vérifiez dans l'ordre :
1. Le type de connexion est adapté à votre appareil : le 2,4 GHz nécessite un port USB (USB-C pour un smartphone), le Bluetooth nécessite un émetteur Bluetooth (sur un PC par exemple).
2. Le casque est dans le bon mode de connexion (2,4 GHz, Bluetooth ou auxiliaire).
3. Le micro se coupe automatiquement quand il est relevé (Vektra) ou retiré (Brawl Stars) : déployez-le ou remettez-le en place pour l'utiliser.
4. L'appairage : pour le réinitialiser, appuyez 3 fois rapidement sur le bouton ON/OFF (Vektra) ou sur le bouton LED / piste (Brawl Stars), puis relancez la connexion.
5. La batterie : pendant la charge, la LED près du port USB-C est rouge, puis elle s'éteint quand le casque est chargé (environ 2 h 30). Le casque s'éteint automatiquement après 5 minutes d'inactivité.
Autonomie approximative :
• Vektra : 2,4 GHz environ 20 h sans LED RGB / 10 h avec ; Bluetooth environ 40 h sans / 15 h avec.
• Brawl Stars : 2,4 GHz environ 38 h sans LED RGB / 12 h avec ; Bluetooth environ 80 h sans / 15 h avec.
Son 7.1 : le casque propose le mode stéréo ou l'émulation 7.1 (double appui sur MODE pour le Vektra, 3 appuis sur ON/OFF pour le Brawl Stars). Elle n'est disponible qu'en 2,4 GHz et en Bluetooth.
Notre tapis de souris XXL (90 x 40 cm, épaisseur 3 mm) est lavable et facile à nettoyer. Ses bords cousus et sa base en caoutchouc antidérapante sont conçus pour durer.
• Nettoyage rapide : passez un chiffon doux légèrement humide.
• Lavage : lavez-le à la main à l'eau tiède avec un savon doux, puis rincez-le abondamment.
• Séchage : laissez-le sécher à plat à l'air libre, loin d'une source de chaleur.
• À éviter : sèche-linge, repassage et produits abrasifs, qui peuvent abîmer la surface et la base en caoutchouc.
Quelques gestes simples permettent de garder votre chaise en bon état plus longtemps.
Nettoyer le revêtement :
• Dépoussiérez régulièrement la chaise avec un chiffon doux et sec.
• En cas de tache, utilisez un chiffon doux légèrement humidifié avec de l'eau et un peu de savon doux, puis essuyez avec un chiffon propre et laissez sécher à l'air libre.
• Évitez les produits abrasifs, l'alcool, les solvants et l'eau de Javel, qui peuvent abîmer le revêtement.
• Évitez de laisser la chaise exposée à une chaleur directe ou au soleil pendant de longues périodes.
Roulettes et base :
• Retirez régulièrement la poussière et les cheveux qui s'enroulent autour des roulettes, pour qu'elles tournent librement.
• Essuyez la base avec un chiffon légèrement humide.
Vis et fixations :
• Vérifiez de temps en temps le serrage des vis des accoudoirs, du dossier et du mécanisme à l'aide de la clé Allen fournie, notamment si la chaise grince ou bouge.
Vérin à gaz :
• Le vérin à gaz ne doit être ni démonté ni réparé. Seul un professionnel formé peut le remplacer.
Un problème persiste (vérin qui s'affaisse, pièce abîmée, grincement) ? Contactez notre SAV en précisant la référence de votre chaise.
4. COMMANDES ET PAIEMENTS
Pour vos achats sur notre site Internet, nous acceptons les moyens de paiement suivants :
• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, Maestro
• PayPal
• Klarna
Pour garantir un paiement sécurisé, nous collaborons avec Stripe, un fournisseur de services de paiement certifié PCI de niveau 1, le plus haut niveau de sécurité dans le domaine des paiements. Pour plus d'informations, consultez notre page paiement sécurisé.
Payer en 3 ou 4 fois sans frais : nous proposons les solutions Klarna et PayPal. Lors de la validation de votre commande, sélectionnez Klarna ou PayPal comme moyen de paiement et suivez les instructions : le montant total de votre achat est divisé en paiements égaux, sans frais supplémentaires.
Avec Klarna (paiement en 3 fois) :
1. Au moment de payer, choisissez l'option « Payer en 3 fois sans frais » et saisissez les informations de votre carte bancaire.
2. Une fois votre commande expédiée, Klarna prélève le premier versement sur votre carte et vous envoie une notification.
3. Votre carte est ensuite débitée automatiquement tous les 30 jours jusqu'au règlement complet. Un rappel vous est envoyé avant chaque paiement.
Vous n'êtes débité·e qu'une fois votre commande expédiée, sans frais supplémentaires ni intérêts.
Avec PayPal (paiement en 3 ou 4 fois) :
1. Après validation de votre panier, choisissez PayPal sur la page de paiement.
2. Vous êtes redirigé·e vers le site sécurisé de PayPal, où l'option de paiement en 3 ou 4 fois est proposée.
3. Choisissez 3 ou 4 fois et suivez les instructions.
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• une utilisation commerciale ou excessive
• l'exposition à l'humidité, aux liquides, aux produits chimiques ou à des températures extrêmes
• l'ouverture, le démontage, la modification ou la réparation du produit par l'utilisateur
• un branchement non conforme (prise murale directe, câblage inadapté), une surtension ou la foudre
L'usure normale due à l'utilisation, ainsi que les rayures, bosses et autres défauts esthétiques sans effet sur le fonctionnement, ne sont pas couverts non plus.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre page garantie.
Les précommandes vous permettent de réserver un produit avant sa sortie officielle. Voici comment cela fonctionne :
- Passer une précommande : Suivez le même processus que pour une commande normale.
- Confirmation d'expédition : Une fois le produit disponible, vous recevrez un email confirmant que votre commande a été expédiée.
- Paiement : Le paiement de la précommande est effectué immédiatement lors de la réservation.
- Livraison : Les délais de livraison commencent à partir de la date de disponibilité du produit, indiquée dans la description du produit.
Modifier ma commande
Une fois votre commande validée et payée, vous ne pouvez plus la modifier directement sur notre site. Si vous souhaitez changer vos informations de livraison, veuillez contacter le transporteur avec votre lien de suivi.
Annuler ma commande
Après validation, il n'est plus possible d'annuler votre commande. Notre système automatique traite immédiatement votre commande et la transmet à notre service logistique pour assurer une préparation rapide.
Retourner ma commande après réception
Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour vous rétracter. Les frais de rétractation sont à la charge du client.
Pour demander un retour, contactez-nous via notre chatbot en fournissant les informations suivantes :
- - Nom
- - Prénom
- - Adresse email
- - Numéro de commande
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Vous recevrez le remboursement de votre commande dans les 10 jours suivant la réception du produit dans notre entrepôt.
Frais de livraison : ils varient en fonction du poids total et du pays de destination de la commande. Le montant est indiqué dans le récapitulatif de votre commande avant validation.
Délais de livraison :
• France métropolitaine : votre commande est expédiée sous 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après réception du paiement et livrée en 2 jours ouvrés.
• Europe : la livraison prend entre 2 et 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), selon le pays de destination.
Une fois votre paiement reçu, nous préparons votre commande, puis elle est remise à un transporteur (Colissimo, DPD Predict, etc.) qui la livre à votre adresse. Vous recevez un email avec un lien de suivi pour vérifier l'état de votre livraison en ligne.
Pays de livraison : nous livrons en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Tchéquie. Vérifiez la liste des pays disponibles lors de la validation de votre commande.
Pour plus d'informations, consultez notre page livraison.
Suivre mon colis : toutes les commandes sont suivies. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un lien de suivi. Utilisez ce lien pour suivre l'état de votre colis en temps réel sur le site de notre transporteur partenaire (Colissimo ou DPD Predict).
Je n'ai pas reçu mon colis :
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu :
1. Consultez le lien de suivi pour vérifier que le colis est bien marqué comme livré.
2. Vérifiez autour de vous : demandez à vos voisins et regardez dans votre boîte aux lettres.
3. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez un message à notre chatbot avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.
Mon colis a été volé : contactez-nous via notre chatbot en fournissant une attestation sur l'honneur, un dépôt de plainte et votre numéro de commande.
En cas de problème de livraison nous vous recommandons aussi d'essayer de contacter directement le transporteur pour essayer d'avoir plus d'informations.
J'étais absent·e lors de la livraison : contactez directement le transporteur pour l'informer. Il pourra programmer une nouvelle date de livraison ou déposer votre colis en point relais. Utilisez le lien de suivi pour savoir où se trouve votre colis.