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Cette section est conçue pour répondre à toutes vos questions fréquentes et vous aider à mieux comprendre nos produits. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement dans notre rubrique contactez-nous.
Pensez également à éplucher nos fiches produits du site Subsonic qui possèdent un grand nombre d'informations utiles, notamment un onglet téléchargement pour les mises à jour des drivers ou encore les modes d'emploi. Vous pouvez commencer votre visite en cliquant ici ou utiliser notre outil de recherche situé en haut à droite du site (la loupe).
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1. VOLANTS SUPERDRIVE
Questions fréquentes
Vous pouvez connecter votre volant SV200, SV250, SV450, SV650 ou SV750 à une Nintendo switch en suivant la procédure suivante:
1) Avant de brancher votre volant, allumez la console et rendez-vous dans les paramètres de la console /
Manettes & capteurs / connexion par câble de la manette Pro. Appuyez sur « Oui ».
2) Eteignez votre console.
3) Branchez le câble dans le port usb du dock de la console.
4) Allumez la console.
5) Appuyez sur le bouton « Home » du volant.
Cliquez ici pour télécharger la procédure de connexion.
Voici les étapes pour connecter votre Volant à une console PS4 ou Xbox Series X/S (concerne l'ensemble des références Superdrive) :
1) Laissez votre console éteinte et branchez votre volant au port USB de la console et au port micro USB de votre manette.
2) Allumez votre console de puis le bouton power (pas depuis la manette).
3) Une fois la console allumée, appuyez sur le bouton « Home » de votre manette.
Cliquez ici pour télécharger la procédure de connexion.
Voici les étapes pour connecter votre Volant à une console Xbox Serie X/S, Xbox One :
1) Laissez votre console éteinte et branchez votre volant au port USB de la console et au port micro USB de votre manette.
2) Allumez votre console de puis le bouton power (pas depuis la manette).
3) Une fois la console allumée, appuyez sur le bouton « Home » de votre manette.
Cliquez ici pour télécharger la procédure de connexion.
Voici les étapes pour connecter votre Volant à votre PC :
1) Allumer votre PC.
2) Brancher le câble du pédalier dans le port du volant.
3) Connecter le câble USB du volant dans l’un des ports USB du PC. Un utilitaire Windows se lance automatiquement pour installer le périphérique.
4) A la fin de cette opération, la LED n°1 reste allumée
5) Le volant est prêt à l’emploi
Attention: Les volants GS650-X, GS850-x et GS950-X ne sont pas compatibles PC
1) IMPORTANT : Le volant utilise par défaut le protocole X-Input, il est donc compatible avec les jeux les plus récents. Certains jeux plus anciens
utilisent le protocole direct Input. Pour basculer en mode direct Input, maintenez le bouton Home/Mode appuyé pendant 3 secondes, la LED d’état clignote pour indiquer le changement. Ce mode sera alors utilisé par défaut.
2) Vous pouvez à tout moment basculer d’un mode à l’autre en maintenant le bouton Home/Mode appuyé pendant 3 secondes.
Vous pouvez régler la sensibilité de votre volant et le calibrer en suivant les procédure ci-jointes:
Cliquez ici pour télécharger la procédure de réglage de la sensibilité des volants SV750 et GS850-X
Cliquez ici pour télécharger la procédure de réglage de la sensibilité des volants SV200, SV450 et GS550
Cliquez ici pour télécharger la procédure de réglage de la sensibilité du volant GS750.
Volants compatibles PS4 et Xbox One: Tous les volants.
Volants compatibles Xbox Serie X/S: SV450, SV750, GS550, GS750, GS850-X.
Volants compatibles Nintendo Switch: SV200, SV450,SV750.
Volants compatibles PC: SV200, SV450, SV750, GS550, GS750.
Certains jeux utilisent des combinaisons de touches différentes que celles attribuées par défaut sur le volant.
Il faut dans ce cas reconfigurer les touches de votre volant.
Cliquez ici pour télécharger la procédure de programmation.
Vous pouvez régler la sensibilité de votre volant et le calibrer en suivant les procédure ci-jointes:
Cliquez ici pour télécharger la procédure de réglage de la sensibilité des volants SV750 et GS850-X
Vous pouvez régler la sensibilité de votre volant et le calibrer en suivant le procédure ci-jointe:
Cliquez ici pour télécharger la procédure de réglage de la sensibilité des volants SV650, SV710, SV750, SV950 et GS850-X
Cliquez ici pour télécharger la procédure de réglage de la sensibilité des volants SV200, SV450, GS550
Cliquez ici pour télécharger la procédure de réglage de la sensibilité des volants GS750
Pour profiter du volant sur Gran Turismo, il vous faut vous rendre dans les options de commande du jeu puis désactiver l’option « control par volant » et activer l’option « control par manette ».
Sélectionnez "Options" ou "Mon menu" -> "Options" depuis le menu GT pour ouvrir le menu des Options.
Cliquez ici pour télécharger la procédure.
Seuls nos volants SV650, SV710, SV750, SV950 sont compatibles avec les casques gaming à connexion jack 3.5. (Le volant GS850-X est également compatible avec les casques, uniquement sur PS4).
Il faut dans ce cas connecter le casque dans la prise Jack 3.5 à l’arrière du volant.
Les autres volants ne sont pas compatibles avec les casques gaming à prise Jack 3.5. En revanche, vous pouvez utiliser un casque à connexion USB.
1) Appuyez simultanément sur les boutons OPTIONS et SHARE pendant 3 secondes. La LED du volant reste allumée en vert.
2) Appuyez ensuite sur la touche programmée que vous souhaitez réinitialiser. La LED du volant clignote en vert.
3) Appuyer de nouveau sur la même touche. La LED s’éteint, la touche est désormais réinitialisée.
Voici les étapes pour connecter votre Volant à une console PS4 ou Xbox Series X/S :
1) Laissez votre console éteinte et branchez votre volant au port USB de la console et au port micro USB de votre manette.
2) Allumez votre console de puis le bouton power (pas depuis la manette).
3) Une fois la console allumée, appuyez sur le bouton « Home » de votre manette.
Cliquez ici pour télécharger la procédure de connexion.
Cliquez ici pour télécharger la procédure de programmation.
Il est important d’utiliser le câble fourni avec le volant ou le câble officiel de votre console : en effet il est impératif d’utiliser un câble de transfert de données pour faire fonctionner votre volant.
Le cockpit Simulation de course Superdrive est facilement modifiable et démontable grâce à ses nombreuses vises, vous pourrez ainsi régler la profondeur de votre siège, la hauteur du support volant et choisir l’inclinaison parfaite de votre pédalier.
Drivers et mises à jour
Driver nécessaire pour activer la vibration du volant SV250 sur PC.
Pour télécharger, cliquez ici.
Driver nécessaire pour activer la vibration sur les volants SV650 ; SV850 ; SV950 ; GS550 et me GS750 sur PC.
Pour télécharger le driver, cliquez ici.
Driver néccessaire pour activer la vibration sur le volant SV710 sur PC.
Pour télécharger le driver, cliquez ici.
Téléchargez le driver des volants Superdrive SV250 ; SV450 ; GS550 et GS750
Téléchargez la mise à jour du driver du volant Superdrive SV650 en cliquant ici.
Pour télécharger la mise à jour du volant Superdrive GS650-X cliquez ici.
Pour télécharger la mise à jour du volant Superdrive GS950-X cliquez ici.
2. PRODUITS SUBSONIC
Apprenez à installer correctement votre chaise gaming Iconic Apollon grâce à nos notices et vidéos d'instruction. Vous serez prêt en un rien de temps !
Cliquez ici pour voir la notice.
Apprenez à installer correctement votre chaise gaming I-Care Excell grâce à notre notice d'instruction. Vous serez prêt en un rien de temps !
Cliquez ici pour voir la notice.
Apprenez à installer correctement votre chaise gaming I-Care Leaf grâce à notre notice d'instruction. Vous serez prêt en un rien de temps !
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Apprenez à installer correctement votre chaise gaming Subsonic Adulte ou Junior grâce à nos notices et vidéos d'instruction. Vous serez prêt en un rien de temps !
Cliquez ici pour télécharger la notice de montage du siège Junior.
Cliquez ici pour télécharger la notice de montage du siège Original.
Apprenez à installer correctement votre chaise gaming Subsonic Adulte grâce à notre manuel d'instruction. Vous serez prêt en un rien de temps !
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Apprenez à installer correctement votre chaise gaming Subsonic Gem grâce à notre manuel d'instruction. Vous serez prêt en un rien de temps !
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Apprenez à installer correctement votre bureau gaming Subsonic grâce à notre manuel d'instruction. Vous serez prêt en un rien de temps !
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Pour connecter la manette Wireless Controller Switch sur votre console, suivez les étapes suivantes :
1. Allumez votre console
2. Allez dans le menu "Manettes"
3. Allez ensuite dans "Changer le style/l'ordre"
4. Appuyez longuement sur le bouton "HOME" de la manette pendant 5 secondes pour l'allumer. Les LEDs s'allument et clignotent rapidement, la manette entre en mode appairage.
5. Lorsque la manette apparaît à l'écran, l'appairage est terminé. Sur la manette, les LEDs cessent de clignoter et seule la LED indiquant le joueur reste allumée.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Pour connecter la manette Wireless Controller PS4/PC sur votre console PS4, suivez les étapes suivantes :
1. Allumez la console
2. Connectez la manette éteinte à l'un des ports USB de la console à l'aide du câble USB fourni.
3. Appuyez sur le bouton "PS" : la manette se connecte et l'indicateur LED s'allume. La manette est prête à être utilisée.
Pour connecter la manette Wireless Controller PS4/PC sur votre PC, suivez les étapes suivantes :
Mode filaire :
1. Allumez votre PC
2. Connectez la manette éteinte à l'un des ports USB du PC à l'aide du câble USB fourni.
3. Appuyez sur le bouton "PS" : la manette se connecte et l'indicateur LED s'allume. La manette est prête à être utilisée. Elle est reconnue comme "Controller (Xbox 360 for Windows)".
Mode sans fil :
1. Allumez votre PC et activez le Bluetooth
2. Dans les paramètres Bluetooth, cliquez sur "Ajoutez un nouveau périphérique Bluetooth".
3. Sur la manette, appuyez simultanément sur les boutons "PS" + "SHARE" pendant 5 secondes.
4. Choisissez "Wireless Controller" dans la liste des appareils disponibles.
5. La manette se connecte et l'indicateur LED s'allume. La manette est prête à être utilisée.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Vous pouvez mettre à jour votre manette en téléchargeant le driver ci-joint.
1) Téléchargez le driver en cliquant ici
2) Connectez le câble usb fourni à votre manette sans fil
3) Maintenez le bouton L3 (joystick analogique gauche de la manette) enfoncé tout en branchant votre manette à l’ordinateur
4) Démarrez la mise à jour en cliquant sur le bouton « Update » du pilote
Afin de créer une vidéo de streaming, vous devez utiliser un logiciel de streaming.
De nombreux logiciels pour Microsoft Windows, Mac OS et Linux (gratuits ou payants) sont disponibles sur internet : Streamlabs OBS, OBS Studio, X-Split, GameShow, vMix, Telestream Wirecast,…
- Téléchargez et installez le logiciel de votre choix sur votre ordinateur.
- Nous vous recommandons d’utiliser le logiciel open-source Streamlabs OBS car il est gratuit, intuitif et très facile d’accès pour les débutants.
STREAM CAM 1080p :
- Branchez la caméra à l’un des ports USB de votre ordinateur.
- Un utilitaire d’installation va alors se lancer automatiquement. Après quelques instants, la caméra est reconnue par l’ordinateur.
- Dans le logiciel, rendez-vous dans la section « périphérique de capture vidéo » et sélectionnez RAIDEN Stream Cam 1080p dans la liste des appareils proposés.
La caméra peut être disposée sur un écran ou sur une table grâce à son support à 2 positions.
STREAM MIC USB :
- Branchez le micro à l’un des ports USB de votre ordinateur à l’aide du câble USB fourni. La LED du micro s’allume.
- Un utilitaire d’installation va alors se lancer automatiquement. Après quelques instants, le micro est reconnu par l’ordinateur.
- Dans le logiciel, rendez-vous dans la section « périphérique de capture d’entrée audio » et sélectionnez RAIDEN Stream Mic USB dans la liste des appareils proposés.
STREAM BOX FULL HD :
- Branchez dans le port HDMI IN (3) la console sur laquelle vous allez jouer grâce à un câble HDMI (non inclus).
- Branchez le boîtier à votre ordinateur en utilisant le câble USB 3.0 fourni (1). La LED verte du boîtier (2) s’allume. Nous vous conseillons d’utiliser un port USB 3.0 sur votre ordinateur afin de ne pas avoir de latence. Vous pouvez toutefois utiliser un port USB classique.
- Un utilitaire d’installation va alors se lancer automatiquement. Après quelques instants, le boîtier est reconnu par l’ordinateur. La LED verte du boîtier (2) reste allumée.
- Dans le logiciel, rendez-vous dans la section « périphérique de capture vidéo » et sélectionnez RAIDEN Stream Box Full HD dans la liste des appareils proposés afin d’obtenir la vidéo du jeu.
- Pour avoir également le son du jeu, rendez-vous dans la section « périphérique de capture d’entrée audio » et sélectionnez RAIDEN Stream Box Full HD dans la liste des appareils proposés.
Si vous disposez d’un second écran, vous pouvez le brancher au boîtier dans la sortie HDMI OUT (4) afin d’avoir un double affichage. Le double affichage vous permet de jouer sur un écran séparé et de profiter d’un affichage « full screen » pour le jeu, sans être gêné par les indications à l’écran du logiciel de streaming.
Lorsque les 3 appareils sont connectés et attribués aux différentes sources dans le logiciel, vous pouvez réaliser différents ajustements :
- Choisir un thème d’affichage proposé par le logiciel de streaming
- Mixer le son des différentes pistes (microphone, son du jeu…)
- Régler l’affichage de l’incrustation vidéo de la caméra
- Régler la définition de la vidéo (jusqu’à 1080p 60fps) dans les paramètres
- Et bien sûr, enregistrer ou diffuser des vidéos en direct
Pour vous aider à utiliser le STREAM PACK PRO, vous pouvez visionner une vidéo explicative :
- Sur notre site internet : https://www.subsonic.com.
- Sur notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/SubsonicFrance
- Ou directement en flashant le code ci-dessous
En cas de problème concernant l’utilisation du logiciel de streaming, nous vous invitons à vous rendre dans la section Aide du site internet propre au logiciel. Vous y trouverez en général des FAQ, des tutoriels et des forums d’utilisateurs.
3. Commandes et moyens de paiement
Pour vos achats sur notre site Internet, nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, Maestro
- PayPal
- Klarna
- EPS
- Bancontact
- Giropay
- iDeal
Afin de garantir un paiement sécurisé, nous collaborons avec Stripe, un fournisseur de services de paiement certifié PCI de niveau 1, le plus haut niveau de sécurité dans le domaine des paiements.
Pour plus d'informations, cliquez ici.
Pour payer en 3 ou 4 fois sans frais, nous proposons les solutions Klarna et PayPal. Lors de la validation de votre commande, sélectionnez Klarna ou PayPal comme moyen de paiement et suivez les instructions pour diviser le montant total de votre achat en paiements égaux, sans frais supplémentaires.
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Au moment de payer : Choisissez l'option "Payer en 3 fois sans frais" et saisissez les informations de votre carte bancaire.
Après l'expédition : Une fois votre commande expédiée, Klarna prélèvera le premier versement sur votre carte et vous enverra une notification.
Tous les 30 jours : Votre carte sera débitée automatiquement tous les 30 jours jusqu'à ce que le montant total soit réglé. Un rappel vous sera envoyé avant chaque paiement.
En choisissant Klarna :
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- Aucun frais supplémentaire ni intérêt.
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- Paiement : Le paiement de la précommande est effectué immédiatement lors de la réservation.
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- Adresse mail
- Référence du produit défectueux
- Photos et/ou vidéos du produit défectueux
Nous vous proposerons alors une solution, telle qu'un remplacement ou un remboursement.
Chez Subsonic, nous garantissons que nos produits, neufs ou reconditionnés, sont exempts de défauts de fabrication ou de dysfonctionnements au moment de la livraison. Pendant la période de garantie de 2 ans, nous prendrons en charge, à notre discrétion et sans frais pour vous le remplacement ou le remboursement de tout produit présentant un défaut, un dysfonctionnement, ou ne respectant pas ses spécifications techniques en raison d’une défaillance de fabrication ou d’un de ses composants.
En cas de remplacement d'un produit neuf ou reconditionné au-delà de trente (30) jours d’utilisation, nous nous réservons la possibilité de fournir un modèle équivalent reconditionné.
Achat auprès de nos revendeurs agréés
Pour les produits Subsonic achetés auprès de nos revendeurs agréés, le client devra conserver la facture d’achat et se tourner directement vers le revendeur où le produit a été acheté. Le revendeur pourra alors proposer une solution adaptée en fonction des modalités de garantie en vigueur.
Exclusions de la garantie
Ne sont pas couverts par la garantie :
- L’usure normale due au vieillissement ou à une utilisation régulière.
- Les dommages causés intentionnellement ou par négligence (mauvaise utilisation, chute, chocs violents).
- L'utilisation commerciale ou une utilisation excessive et déraisonnable du produit.
- L’exposition à l’humidité, aux liquides ou à des produits chimiques.
- Toute modification ou manipulation du produit, y compris les tentatives d’ouverture, démontage, personnalisation, modification ou réparation effectuées par l’utilisateur.
- L’exposition du produit à des températures ou conditions extrêmes.
- Les tentatives de branchement via des moyens non conformes (ex. : prise murale directe ou câblage inadapté).
- Les dommages électriques causés par des surtensions, des éclairs ou toute autre source externe.
- Les rayures, bosses ou autres détériorations esthétiques qui n’affectent pas le fonctionnement du produit.
4. livraisons
Les frais de livraison varient en fonction du poids total et du pays de destination de la commande. Les frais d'expédition sont indiqués au moment de la validation de votre commande. Vous pouvez consulter le montant des frais de livraison dans le récapitulatif de votre commande avant de la valider.
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- Traitement de la commande : Une fois votre paiement reçu, nous préparons votre commande pour l'expédition.
- Expédition : Votre commande est remise à un transporteur (comme Colissimo, DPD Predict, etc.) qui la livre à votre adresse.
Délais de livraison :
- France Métropolitaine : Votre commande est expédiée dans un délai de 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après réception du paiement et livrée en 2 jours ouvrés.
- Europe : La livraison varie entre 2 et 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), selon le pays de destination.
Vous recevrez un email avec un lien de suivi pour vérifier l'état de votre livraison en ligne.
Voici la liste des pays vers lesquels nous livrons :
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Bulgarie
- Chypre
- Croatie
- Danemark
- Espagne
- Estonie
- Finlande
- France
- Grèce
- Hongrie
- Islande
- Italie
- Lettonie
- Lituanie
- Luxembourg
- Malte
- Pays-Bas
- Pologne
- Portugal
- Roumanie
- Slovaquie
- Slovénie
- Suède
- Suisse
- Tchéquie
Veuillez vérifier la liste des pays disponibles lors de la validation de votre commande.
Toutes les commandes sont suivies. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l'état de votre colis en temps réel via le site de notre transporteur partenaire (Colissimo ou DPD Predict).
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu
- Vérifiez le lien de suivi : Consultez le suivi de votre colis pour voir s'il a été marqué comme livré.
- Vérifiez autour de vous : Demandez à vos voisins et regardez dans votre boîte aux lettres.
- Contactez-nous : Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, envoyez un email à contact@subsonic.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.
Mon colis a été volé
Si vous pensez que votre colis a été volé, contactez-nous à contact@subsonic.com en fournissant les informations suivantes :
- - Une attestation sur l'honneur
- - Un dépôt de plainte
- - Votre numéro de commande
Je serai/j'étais absent·e lors de la livraison de mon colis
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, contactez directement le transporteur pour les informer. En cas d'absence, le transporteur pourra :
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- - Déposer votre colis en point relais
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