Garantía

En Subsonic nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, probados y verificados antes del envío. Nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de fabricación y fallos técnicos en condiciones normales de uso.

✅ Lo que cubre nuestra garantía
Durante el período de garantía, si un producto presenta un defecto de fabricación confirmado o un fallo no atribuible a un mal uso, nos encargaremos, a nuestra discreción, de:

• Asistencia remota (mediante guías o procedimientos de diagnóstico),

• Sustitución por un producto nuevo o reacondicionado equivalente,

• O reembolso si no hay otra solución posible.

Importante: Para beneficiarse de una sustitución o reembolso, el cliente debe colaborar con el proceso de diagnóstico. La negativa a aplicar las soluciones sugeridas (reinicio, actualizaciones, comprobaciones de conexión, etc.) puede resultar en la anulación de la garantía.

🚫 Lo que no cubre la garantía
La garantía no cubre los siguientes casos, considerados como uso indebido o daños fuera de garantía:

• Daños causados por caídas, golpes o roturas intencionadas o accidentales,

• Intentos de reparación, desmontaje o modificación por parte del cliente,

• Desgaste normal de materiales (ej. piel del asiento, espuma hundida, botones menos sensibles),

• Exposición a condiciones anómalas (humedad, calor excesivo, líquidos, sobretensiones, etc.),

• Uso en entornos profesionales o intensivos no previstos (salas de juego públicas, uso intensivo en e-sports, etc.),

• Negativa a colaborar con el diagnóstico técnico.

🛍 Productos comprados a un distribuidor
Si ha adquirido su producto a través de un distribuidor autorizado de Subsonic, por favor póngase en contacto directamente con él. Será necesario presentar la factura de compra.

🛠 Procedimiento de garantía

• Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email/teléfono/sitio web].

• Nuestro equipo le guiará en el diagnóstico remoto.

• Si se confirma un defecto cubierto, se le ofrecerá una solución (reparación, sustitución o reembolso).

En caso de sustitución:

• Si la solicitud se realiza dentro de los primeros 30 días, se puede enviar un producto nuevo.

• Pasados los 30 días, se podrá proporcionar un producto reacondicionado equivalente.

💬 Nuestro compromiso
Hacemos todo lo posible por garantizar su satisfacción. Sin embargo, aplicamos nuestra política de manera justa y rigurosa, para evitar abusos y ofrecer una experiencia fiable y honesta a todos nuestros clientes.